Advertentie | |
|
08-11-2010, 20:39 | |
Ik heb toevallig net een IDI-training gehad. Voor een onderwerp als dit zou ik mijn vragen formuleren als:
- Kunt u me vertellen over de inrichting van het gebouw? (doorvragen op: vinden ze het mooi?, vinden ze het praktisch?, waarom vinden ze dit?) - Wat voor uitstraling heeft de bank met deze inrichting? - zou u me iets kunnen vertellen over hoe u de afgelopen keer bent ontvangen in de bank? (doorvragen op: waarvoor kwam interviewee bij de bank, hoe lang moest hij/zij wachten, werd hij/zij aardig behandeld? etc) - wat vindt u van de professionaliteit van het personeel? Overigens denk ik dat een uur over dit onderwerp praten vrij lang is. Ik denk dat je de meeste informatie na een half uur waarschijnlijk wel te pakken hebt.
__________________
don't take life too serious.. you'll never get out of it alive
|
10-11-2010, 16:59 | ||
Citaat:
Vooral open vragen stelen en geen suggestieve. Vragen als: - Wat voor indruk heeft u van (..)? - Wat is uw gevoel bij (..)? - Wat vind je van (...)? - Wat voor beeld heeft u van (...)? - Kunt u opnoemen waar de verbeterpunten van (..) liggen? Om nieuwe inzichten te krijgen in het gesprek kan je ook de vragen wat anders maken: Als u het kantoor zou mogen aanpakken, wat zou je dan veranderen? Open vragen stellen lukt niet altijd, maar door aandachtig te luisteren en in te gaan op wat ze zeggen kan je proberen er op in te haken. Wat ik merkte is tijdens mijn diepte-interviews dat mensen dingen zeggen als: 'Omdat ik het niet leuk vind.' Doorvragen als: 'Wat vind je er leuk aan?' zorgt vaak dat je de achterliggende gedachtes komt te weten. Oh, en een valkuil. Je eigen mening gaan verkondigen. Wanneer een geinterviewde iets zegt, dan kan je dat bevestigen, maar niet met je eigen mening erin. Dus bijvoorbeeld niet: 'Oh, ik begrijp wat u bedoeld. Ik ken het!' Dan stuur je de geinterviewde indirect een kant op. Wat ook handig is om van te voren een korte voorbereiding te treffen, door een de onderwerpen die je wilt bespreken te formuleren op een A4. En dan niet de vraag erop, maar alleen het onderwerp, anders werk je een lijstje af met vraag, in plaats van dat je ingaat op de persoon. Als je iets niet begrijpt is het handig om dingen te herhalen. 'Als ik het goed begrijp...'. Succes!
__________________
Piekeren is de verkeerde kant op fantaseren.
|
Advertentie |
|
|
|
Soortgelijke topics | ||||
Forum | Topic | Reacties | Laatste bericht | |
Nieuws, Achtergronden & Wetenschap |
Terreur teistert scholier koelieboelie | 191 | 27-06-2005 01:59 | |
Muziek |
De Wetten van De Haan en Dekker [voor beginnende bands!] Verwijderd | 12 | 01-04-2003 08:40 | |
Nieuws, Achtergronden & Wetenschap |
Pim Fortuyn getaart muhhahaha HoñeY | 156 | 15-04-2002 16:39 | |
Levensbeschouwing & Filosofie |
Dag des Oordeels Mujahidien | 82 | 24-02-2002 21:59 |