Klanttevredenheidsonderzoek opzetten
 

Voor school moeten wij een adviesrapport maken. Daarnaast willen we nog een klanttevredenheidsonderzoekje erbij voegen. Dit hoeft niet heel erg uitgebreid te zijn. Is er iemand die wat algemene vragen heeft om zo'n onderzoekje op te zetten of wat tips om dit te maken.

Als het het verkeerde deelforum is verzet het maar.

Alvast bedankt!!

Soort schaalverdeling van
0 = weetniet / geen antwoord
1 = helemaal niet tevreden
...
5 = helemaal tevreden

En dan een paar stellingen over de winkel/instelling/enz.
Zoiets als
'Bent u tevreden over...
de sfeer in de winkel
de klantenservice
de opstelling in de winkel
hoe u werd behandeld bij de kassa

Naar een winkel / instelling gaan en dan mensen ondervragen, resultaten vergelijken, eventueel verschil tussen hoe allochtonen/autochtonen vrouw/man erover denkt en verschillende winkels vergelijken, dit verwerken in een rapport.

Zoiets ?

Toevallig gaan wij dat ook doen als project.
wat Tips:

* Als je een schaal gebruikt, gebruik dan altijd een 7 puntsschaal; nooit een schaal van 1-10!!! (dus 1 is volledig oneeens, 7 volledig eens) Dit is omdat je dan een vertekent beeld krijgt; mensen kiezen haast nooit 10 en 1,2 en 3.

* Gebruik altijd dezelfde termen in achtereenvolgende vragen dus: Dit... vind ik zeer interessant
Dit.... Vind ik zeer interessant

en dus niet: Dit... vind ik zeer interessant
Dit... vind ik niet interessant

* Verder moet je altijd overdrijven:
Dus: De kwaliteit is uitstekend

en niet: de kwaliteit is goed

* Als je verder nog Wiskundige zaken met SPSS bijv. erop toe wilt passen moet je goed in de gaten houden dat je goede variabelen pakt voor de ver5schillende zaken

* Pak een hoog genoeg aantal mensen om te ondervragen, dus representatief genoeg.
* Maak niet te langen instructies/ zinnen; mensen vinden het vaak niet fijn om lappen tekst te lezen!
*Vraag niet 2 dingen tegelijk in 2 zinnen.
* Maak duidelijk dat de resultaten zorgvuldig danwel anoniem zullen worden behandelt.
* Vraag niet naar inkomen (mensen willen dat of niet zeggen of het klopt niet!)

Handige tips, ik moet namelijk iets soortgelijks doen voor mijn stage.
Thanx!

PM maar als je de presentatie van onze leraar wil hebben ;)