Verkeerde glazen in mijn bril, wie moet er betalen?
 

Omdat ik Bloems topic niet wil kapen, maak ik maar even een apart draadje aan voor mijn brillenleed. ;)

Een maand geleden liet ik bij Hans Anders mijn ogen opmeten voor een bril en een zonnebril op sterkte. Dat ging niet helemaal soepel, vooral omdat ik dubbel zag. Dit zei ik, maar ondanks aanhouden van mijn kant, werd het afgewimpeld. Het zou normaal zijn, misschien was ik moe, maak je geen zorgen. Afijn, er werd een recept geschreven en na wat gedoe (ze hadden na twee weken de zonnebril glazen in mijn gewone montuur gedaan en andersom, kon ik weer twee weken wachten -O- ) had ik na een maand eindelijk mijn brillen. Ik zag erg wazig en mijn ogen begonnen pijn te doen, maar ik moest er gewoon even een paar dagen aan wennen.

Na bijna een week verging ik van de hoofdpijn en kon ik niet eens de treinborden of de ondertiteling van de tv lezen. Dit terwijl ik vroeger altijd maar een paar uur (hooguit een dag) nodig had om te wennen aan nieuwe glazen. Ik ging vandaag terug om zowel mijn glazen als mijn ogen opnieuw te laten meten, want ik vertrouwde het niet.

Met mijn bril bleek niets mis, maar met mijn ogen wel. De vandaag dienstdoende opticien nam mijn dubbelzien wel serieus en wat bleek? Ik heb een prisma nodig! Vroeger als klein meisje al eens een prisma gehad, maar rond mijn 18de was ik daar overheen gegroeid. Helaas zal ik er toch weer aan moeten en dus op bezoek bij de oogarts. Er zijn maar drie oogartsen in nederland die prismaglazen aanmeten (Drs. C.M. Biewenga-Booij, Drs. A. C. van Kralingen-Heijboer en Dr. P.E.M. Vente. Ik ga naar die laatste die mij als klein kind ook geholpen heeft :) ), en een afspraak krijgen kan lastig zijn. Gaat dus nog wel even duren voor ik goede glazen heb, maar ja... dan heb ik tenminste wat.

Ik bedankte de man en vroeg hoe we het zouden gaan doen met de glazen. Ik weet dat er sprake zal zijn van een prisma toeslag, maar verder hoefde ik toch zeker niet opnieuw voor de glazen te betalen? Zij hadden tenslotte de vorige keer verkeerd gemeten, terwijl ik duidelijk heb aangegeven dat ik dubbel zag. Het is hun schuld dat er nieuwe glazen geslepen moeten worden!

het antwoord was helaas niet "natuurlijk hoeft u niet te betalen mevrouw, de fout ligt bij ons *O* ", maar een voorzichtig "mjah, uh... dat moeten we even bekijken -O-"

Ik heb al een klachtenbrief gestuurd over de mail, want dit is te gek voor woorden. Omdat ik de eerste keer niet serieus genomen werd, zou ik moeten betalen? Dacht het niet! :mad:

Sta ik in mijn recht?

Lijkt me een geval van wanprestatie. Je hebt dan ook recht op vergoeding van de geleden schade.

En het kan ook nog via een omweg; je kan ook de overeenkomst vernietigen op grond van dwaling. Jij geeft dan de bril terug en zij geven jou je geld terug.

Je staat dus in je recht.

off-topic, hoezo moeten prisma glazen worden aangemeten door een oogarts? Heb zelf ook een prisma, en die wordt toch echt gewoon door de opticien zelf gemeten. maar ja off-topic ik vroeg met het af.

Ik denk zelf dat jij niet voor die kosten hoeft op te draaien, je hebt aangegeven dat je niet goed zag en dat daar dan niet naar geluisterd word ligt niet aan jou maar bij de winkel.

Prisma's zijn linke soep. Dubbelzien/gebrek aan dieptezien kan ook veroorzaakt worden door bepaalde (oog)ziektes. En die ziektes kunnen (meestal) alleen door een oogarts vastgesteld worden. Nog erger zelfs: in een enkel geval kunnen prisma's je ogen permanent beschadigen. Dat gebeurt zelden, maar in combinatie met een bepaalde oogaandoening (naam kwijt), kan dat gebeuren en moet de betreffende persoon aan één kant blind worden gemaakt. Daarom mag zo'n prisma alleen worden aangemeten door een specialist. En van die laatste zijn er helaas maar drie in Nederland.

Hans Anders is ook gewoon fucked up. Toen mijn vriendin volgens hen na steeds 0,5 achteruitgang per twee jaar, volgens hen in vier jaar 3,5 achteruit was gegaan vertrouwden we de zaak niet. Nog een paar keer bij andere opticiens metingen laten doen, Hans Anders bleek er gewoon keihard 2,5 punt en 0,5 cilinder naast te zitten.

Voor de lol ben ik toen ook naar Hans Anders gegaan, ik had net een nieuwe bril, zag alles kristalhelder. Hans Anders was van mening dat mijn glazen 1,0 sterker moesten. Stelletje falers.


Verder koop je een oogmeting plus een correcte bril, dus een slechte meting is wanprestatie van Hans Anders.
Laat je nieuwe meting daar (die dus gratis is als zijnde herstelling) overigens wel controleren bij een andere opticien.

Hans Anders is kut, en je staat volledig in je recht. Bij mij hadden ze de cilinder tot twee keer toe als 100 graden afgelezen terwijl er 160 stond. Gelukkig hoefde ik niet te dokken.

Lijkt me hun fout, maar ze zullen niet staan te springen om dit toe te geven...

Ik heb het intussen ook helemaal gehad met ze. Ik draag nu mijn oude bril: nog steeds hoofdpijn, maar alleen aan het einde van de dag en ik zie een stuk scherper dan met mijn 'nieuwe' bril, terwijl er in deze ook geen prisma's zitten. Dat ik een prisma nodig heb is wel duidelijk (ik stap en grijp de laatste tijd overal naast), maar ik heb een donkerbruin vermoeden dat ze de scherpte en cilinder ook niet goed hebben gedaan.

Die oogarts meet ook altijd de rest van m'n ogen door, dus een nauwkeurig recept krijg ik dit keer wel. HA hoeft dan alleen nog maar de glazen goed te slijpen (*klopt af*). Ik wacht nog reactie af van de regiomanager (die zal contact met me opnemen, aldus de e-mail die ik gisteren van HA heb gehad), maar ik betaal niet voor die glazen! :mad:

Afhankelijk van hoe netjes ze dit afhandelen, laat ik het erbij of neem ik verdere stappen. Als ze hun excuses aanbieden en gewoon gratis nieuwe glazen slijpen, dan is het voor mij goed zo. Dit is niet nog meer van mijn energie waard. Als ze echter wél geld willen zien... tja, dan pak ik de strijdbijl :evil:

Terug ga ik in ieder geval niet als ik weer een nieuwe bril nodig heb. Mij zijn ze als klant kwijt. Iemand nog tips? Pearle schijnt goed te zijn. :)

Hans Anders heeft bij mij tot nu toe altijd een minsterkte gevonden als ik m'n ogen op liet meten terwijl ik toch echt een plussterkte heb... Ik heb mijn bril van de Specsavers en die vind ik wel okee. Hun oogtest kwam ook als beste uit de test van de consumentengids. Met Pearl heb ik geen ervaring maar ik vind ze erg duur overkomen.

Ik heb ook een bril van specsavers, wel tevreden over. Ik heb zelf niet ook nog elders een oogmeting laten doen. Maar ik denk dat ik dat de volgende keer maar wel doe...(niet vanwege specsavers, maar vanwege wat ik hier lees)

Ik doe al jaren met Pearle(al sinds m'n 6de zo ongeveer), nog nooit problemen met ze gehad :) (Y) Misschien is het duur, maar kom op het zijn je ogen. Daar heb je wel wat geld voor over hoop ik...

Ik heb net op een ander forum gehoord dat ze bij Pearle minimaal MBO4 opticiensopleiding moeten hebben, terwijl ze bij HA en Specsavers een interne opleiding krijgen van een paar weken. Tja, nu verbaast het me niets meer dat ze mijn sterkte verkeerd hadden: hoe kun je nou een opleiding van vier jaar (en dan heb je nog niet eens HBO...) in een paar weken proppen? Blijkbaar is goedkoop toch duurkoop :|

Ow, dat is wel goed om te weten. Maar is Pearle zo duur dan?

Als het om je ogen gaat vind ik dat je niet moet besparen eigenlijk, ga al vanaf kleins af aan naar een "losse" opticien toe, die niet is aangesloten bij een keten. Het is wel veel duurder maar ik weet wel wat ik daar krijg goed is. Als ik dit zo lees ben ik blij dat ik niet naar HA of iets dergelijks ga.
Qua ketens is het huis ook nog wel goed geloof ik.

Qua opleiding, de opleiding tot opticien is volgens mij tegenwoordig een hbo-opleiding, maar pin me daar niet op vast.

Ik ging in het dorp waar mijn ouders wonen ook altijd naar een "losse" opticien. Altijd tevreden over geweest, altijd goed en deskundig geholpen. Sinds ik verhuisd ben, ben ik 1 keer op controle geweest bij Het Huis. En nooit meer. Ik heb er echt geen vertrouwen in dat die meting klopte, maar omdat het gewoon een halfjaarlijkste controle was, heb ik verder niets hoeven ondernemen. Nu ik binnenkort weer toe ben aan een nieuwe controle, ga ik weer een "losse" opticien hier in de buurt proberen.

Je hebt MBO Optiek en HBO Optometrie en met allebei kun je bij een opticien werken, maar er zitten volgens mij wel verschillen in werkzaamheden die je mag doen. Maar iemand met MBO Optiek kan doorgaans ook prima brillen aanmeten ed.

In ieder geval vast beter dan iemand die vorige week misschien nog achter de kassa van de C1000 stond -O-

Ik vind het schandalig dat het beroep van opticien niet beschermd is. In principe zou zelfs ik brillen mogen aanmeten zonder ook maar een school binnen te stappen (n)

De reden dat ik naar HA ging, was trouwens omdat ik dacht dat er niet zo veel verschil zou zitten tussen verschillende opticiens en omdat bij HA ik mijn bril (excl. prisma toeslag) volledig vergoed zou krijgen (elke twee jaar). Maar als ik dit had geweten....

Eigenlijk vind ik dat je gewoon standaard een bepaald bedrag per bril zou moeten krijgen, en dat je dan zelf bijlapt als je naar een duurdere opticien gaat. Het is ook niet eerlijk dat ik wel de glazen en het montuur (tot zekere hoogte) vergoed krijg en de prisma toeslag niet. Als ze nou alles in één stoppen, kan ik altijd nog kiezen voor een goedkoper montuur en zo ruimte overhouden voor de prisma. Zoveel is die toeslag nou ook weer niet, maar het zou wel eerlijker zijn.

Mja, ketenopticiens als Hans Anders, Pearle etc., zijn sowieso veel meer winstgericht dan klantgericht. Ik heb 2x een bril gekocht bij een ketenopticien (1x Hans Anders ivm verzekering, dráma idd en 1x Specsavers, viel wel mee) en beide keren was het niet je-van-het.
Sowieso doen ketenopticiens niet hun best om jou als klant tevreden te houden, zo bleek wel toen ik enkel mijn ogen wilde door laten meten. De beste man verklaarde me praktisch blind, terwijl later bij een goede opticien gewoon iets compleet anders bleek.
Hét nadeel van een losse opticien is dat je meer betaalt, maar je wordt er beter geholpen door beter opgeleide mensen.

In jouw geval lijkt het me erg duidelijk dat je gewoon die glazen niet hoeft te betalen en als ze een beetje fatsoenlijk zijn, bieden ze je hun excuses aan.

Mja, voorlopig wacht ik nog steeds op een belletje van de regiomanager. Ik geef ze tot eind deze week en anders ga ik zelf maar weer eens bellen *zucht* -O-

Welke losse opticien zit jij nu dan? :)

Ik zit nu bij de opticien hier in het dorp (Geldrop). Geen idee hoe het heet maar ze zijn erg vakkundig en vriendelijk (y)
In Utrecht zou ik naar Grit gaan, dat is ook een erg goede zaak.

Ik woon in Gouda, maar ik zie hier alleen maar ketens. Misschien moet ik de gouden gids er maar eens op naslaan. :)

Dit lijkt me een duidelijk geval van het afleveren van een zaak die niet voldoet aan de overeenkomst (BW7:17) en op die grond kan je dus de koop ontbinden (BW7:21). Interessant is ook de vraag of HA jouw uberhaupt wel de meerwaarde in rekening mag bregen voor de prisma glazen, aangezien de overeengekomen zaak al vast staat. Ze kunnen overgaan op herstel van de zaak, maar mogen daarvoor geen extra kosten in rekening brengen (BW7:21). In principe zou ik dus eisen dat ze kosteloos prisma glazen erin zetten of dat je anders de koop ontbindt.

Ik zou de koop ontbinden, na alles wat ik hier gelezen heb...

Zelfs in een dorp als IJsselmuiden zijn "losse" optieken te vinden dus dat moet zeker in Gouda ook lukken :)

In het centrum van Gouda weet ik niet beter of er zitten alleen maar optieken van ketens. In Goverwelle en Oosterwei zit ook niets, maar hoe het met de andere wijken is weet ik niet. Maar dat zou toch haast wel moeten. :)

En anders Bastiaan Optiek in Wveen.

Optieken in Gouda: http://www.detelefoongids.nl/bg/gd-gouda/w-optiek/1/
Volgens mij zitten er drie 'losse' tussen? Kempkes Optiek, Brown Eyes en Optiek Nu. Het Huis is volgens mij ook heel anders dan Hans Anders, Specsavers, enz.

Er bestaan ook opticien die zich hebben gespecialiseerd in bepaalde dingen...misschien kan je die specialist om een goed adres vragen?

Uit jouw verhaal maken we op dat je een bril hebt besteld waarvan achteraf blijkt dat de glazen niet geschikt zijn voor jouw ogen, omdat de eerste oogmeting niet in orde is geweest. Je bent daarom teruggegaan naar de verkoper. Deze constateert ook dat de klachten die je toentertijd hebt aangegeven (dubbelzien) wijzen op het feit dat je een prismabril nodig hebt.
Je hebt gevraagd om een oplossing en vraagt je af of je in je recht staat om extra kosten af te wijzen.

Als blijkt dat er een fout is gemaakt door de opticien heb je recht op levering van hetgeen je mocht verwachten: een bril waarmee jij goed kan zien en daarbij een oogmeting die goed is.

Normaal gesproken moet je een verkoper eerst in de gelegenheid stellen om te leveren wat je mocht verwachten. Als dat – vanwege de extra kosten – onredelijk is om van de verkoper te verlangen, kan je in ieder geval de overeenkomst ontbinden.

Zoals je zelf al aangeeft is het niet redelijk om van de verkoper te verlangen dat hij voor de prismatoeslag opdraait. Dit omdat je sowieso met deze kosten geconfronteerd zou worden, als de eerste oogmeting goed zou zijn geweest.
Daar zal wel opnieuw overeenstemming over moeten komen. Er zal een ander aanbod gedaan worden door de verkoper en je kunt er dan zelf voor kiezen om opnieuw akkoord te gaan met het aanbod, bijvoorbeeld nieuwe glazen met bijbetalen van de prismatoeslag. Je bent dus niet verplicht om twee keer te betalen.

Je geeft aan dat je een klachtbrief gestuurd hebt. Als er binnen een redelijke termijn geen antwoord op volgt, kun je nagaan of het mogelijk is de zaak bij de Geschillencommissie Optiek voor te leggen. Voor meer informatie over deze procedure en voorwaarden kun je de website van de Geschillencommissie bekijken.

Nou je kan natuurlijk altijd zeggen dat je de bril alleen voor de huidige prijs met prismaglazen afneemt of helemaal niet en de koop dus ontbindt. De verkoper zal hier waarschijnlijk wel mee akkoord gaan.

ik heb een brief teruggekregen dat ik binnen 5 werkdagen gebeld wordt... maar ik geloof er niets van. Dat deden ze de vorige keer namelijk ook niet. Ik kan wel de koop ontbinden e.d., maar dan moet ik dat weer regelen met mijn verzekering (ik krijg een keer in de twee jaar een bril vergoed, dus die teller moet weer op nul gezet worden dan). Ik hoop dus dat ze niet moeilijk gaan doen, gewoon mijn glazen slijpen zonder extra kosten (met uitzondering van de prismatoeslag, hoewel het natuurlijk een mooi gebaar zou zijn als ze die kwijtschelden als compensatie voor al dit gedoe :p ) en ik dan van ze af ben. Nou ja, we zullen wel zien... -O-

Even een update: ben naar de oogarts geweest, en HA zat er flink naast. Die extra cilinder was niet nodig en ik had geen -3.5, maar -4.75 :eek: (en een prisma, die trouwens wel door de verzekering vergoed wordt... ik had verkeerd gekeken :p :bloos: ).

Afijn, ik had daar een klacht over ingediend en durfde mijn nieuwe recept niet in te leveren tot ik zekerheid had betreft de kosten van de nieuwe glazen. Ik heb vrijdag bericht terug gehad: ze begrepen dat ik intussen het wel zat was, gaven toe dat er veel fouten zijn gemaakt, ik hoef uiteraard niet te betalen voor de nieuwe glazen, en als een soort goedmakertje mocht ik gratis een extra bril uitzoeken _O__O__O_

Iedereen bedankt voor de tips! Ik heb er nu een leuk roze montuurtje bijgezocht en wacht geduldig tot de nieuwe glazen geslepen zijn. :)

Mja, maar goed, voortaan maar niet meer naar Hans Anders. Het zicht van je ogen is meer waard dan de paar tientjes die je daar kunt besparen.

Tja... als het alleen om het slijpen van de glazen gaat (en ik dus het recept van bijv. de oogarts heb), dan wil ik het er nog wel een keer op wagen. Met de kwaliteit van de glazen en het montuur is niets mis (het exemplaar dat ik nu op m'n neus heb is ook alweer drie jaar oud). Maar een oogmeting durf ik er niet meer te laten doen. Ik heb voor volgend jaar al een nieuwe (controle) afspraak bij de oogarts, dus voorlopig hoef ik me daar niet druk om te maken :p

Prisma bleek toch wel erg hard nodig. Ik moest in een tl-buis kijken en vervolgens met mijn ogen dicht een paar keer recht voor- en achteruit lopen. Toen ik ze opendeed, was ik bijna een kwartslag gedraaid :bloos:

Fijn dat het goed is gekomen (y)