pakketje kwijt in de post?
 

De volgende situatie doet zich voor:

Vorige week heb ik een telefoon besteld bij een internetbedrijf (Typhone.nl). Vorige week donderdag (11 juni) hebben ze bij mij een afleverpoging gedaan, ik was toen echter niet thuis. Vrijdag (12 juni) zouden ze opnieuw komen, ze zijn echter nooit geweest. In track & trace staat sindsdien 12 juni: pakketje zit in afleverroute, maar dit is nooit meer verder aangepast. De 1e keer belde ik naar TNT en toen zeiden dat hij die dag wel zou komen. Het was toen inmiddels maandag 15 juni. Woensdag 17 juni was hij er echter nog steeds niet, toen heeft TNT gezegd dat ik de afzender moest bellen zodat die een onderzoek kan instellen naar waar het pakketje is. Ik Typhone gebeld en die hebben nu een onderzoek ingesteld. Daar zou ik na het weekend meer over horen.
Ik vroeg me af stel dat het pakketje is kwijtgeraakt of gestolen door 1 of andere TNT medewerker, wat zijn dan mijn rechten?
Het abbo zou pas 12 aug ingaan, maar ik zou eigenlijk de telefoon dus al vanaf 11 juni moeten hebben. Stel dat ik hem wel volgende week krijg, kan ik dan nog iets claimen omdat ik hem meer dan 2 weken te laat heb gekregen?

Alvast bedankt.

Hangt er van af, hier lijkt het erop dat de TNT de verantwoordelijkheid heeft. Maar als ze meermalen niet af kunnen leveren droppen ze het ding toch op een postkantoor in de buurt en krijg je een bericht dat je het af kunt halen?

Nee, Typhone is verantwoordelijk voor de aflevering van het pakketje bij de TS, hoe zij dit doen mogen ze zelf weten. Mocht het pakketje ontbreken dan moet typhone jou een nieuw toestel toesturen. Er valt verder niets te claimen omdat het pakketje later binnen komt. Mocht je het pakketje na 30 dagen na bestelling nog steeds niet hebben, dan kan je de koop ontbinden.

Maar dat is dus nooit gebeurd!

Zoals ik al aangaf is dat niet jouw probleem. Neem contact op met typhone en geef aan dat je je product nog niet hebt ontvangen.

Ja dat heb ik gedaan en die stellen nu een onderzoek in. Maar op internet heb ik horrorverhalen gelezen dat zo'n onderzoek wel 3 maanden kan duren, en dat je tot die tijd helemaal niets hebt. Pas wanneer het onderzoek is afgerond, kan Typhone een nieuwe telefoon sturen.

En zij verwijzen naar TNT post, aan wie ze de verantwoordelijkheid overdroegen toen ze het pakket op de post deden, en de TS zit met lege handen. Goed advies dus. (y)

In plaats van een dergelijke juridische betweter-stijl te gebruiken die toch nergens toe zal leiden, is het een stuk handiger om eerst bij de TNT na te gaan waar het pakket uithangt. Wie weet is een postbode aan de deur geweest, maar vergat een afleverbriefje te posten. Weten ze bij TNT van niets, dan kan je bij de leverancier stellen dat ze of niets gestuurd hebben, óf dat er iets faliekant fout ging en ze dus opnieuw moeten sturen.

Dan geef je aan dat jij daar niets mee te maken hebt. Zij kunnen de verantwoordelijkheid naar de TS niet overdragen aan een andere instantie. Dat is wettelijk zo bepaald, maar dat jij daar niet zo van op de hoogte bent is al duidelijk:)

Wederom niet jouw probleem. De wet stelt dat het binnen 30 dagen na bestelling binnen moet zijn. Is dat het niet, dan ontbind jij de koop.

En dan zeggen zij dat zij niets te maken hebben met het falen van de TNT, en de TS staat met lege handen.
Maar de verantwoordelijkheid van transport, het versturen wel, betweter.

Zelfs als je bij juristen met zo'n regeltjes-fascistische opstelling aan komt zetten wordt je nog uitgelachen. Om Amerikaanse toestanden te voorkomen zitten namelijk overal checks&balances in gebouwd die bogen op zaken als redelijkheid, en het besef dat je niet alles kunt regelen.

Maar goed, eis jij maar eens op hoge toon een tweede product gratis erbij als het eerst een paar daagjes te laat aankomt. Ik wens je veel succes. (y)

Ik heb tot nu toe altijd gehad (bij bol.com) dat als mijn pakketje kwijt raakte, ik meteen een nieuwe kreeg opgestuurd en zij (bol.com dus) achter TNT aangingen. Zelfs als het pakket volgens Track & Trace was aangekomen op mijn adres (maar ik dus niets had ontvangen). Geen idee of ze dat ook verplicht zijn, maar zo leek het wel (ze deden er nóóit moeilijk over; ze lieten TNT het eerst altijd onderzoeken, leverde dat niets op, dan stuurden ze het gewoon nog een keer).

Wel dat hebben ze wel, de wetgever bepaalt namelijk dat de verkoper verantwoordelijk is jegens de koper voor de zending en niet degene die het transport levert.
Nee dat kunnen ze dus niet. Zij blijven verantwoordelijk. Uiteraard heeft TNT wel een verantwoordelijkheid naar typhone. Maar typhone moet er voor zorgen dat het product bij TS aankomt en zij zijn de enige die daar voor verantwoordelijk zijn. En dan kan je mij wel betweter noemen, maar jij hebt gewoon ongelijk als je stelt dat TNT verantwoordelijk is.
Nee hoor, het staat gewoon duidelijk in de wet en het wordt dan ook vaak toegepast. De verkoper is verantwoordelijk voor de aflevering van het product. Dit is juist om te voorkomen dat de koper van het kastje naar de muur wordt gestuurd.

Ik zeg ook helemaal niet dat je dat moet eisen. Je stelt ze op de hoogte dat het product nog niet is afgeleverd, ondanks dat dit wel verwacht kon worden. Na 30 dagen kan je sowieso eenvoudig de koop ontbinden.

In de wet staat dat de verkoper verantwoordelijk is voor de aflevering van het product bij de koper. Bovendien moeten zij het product binnen 30 dagen leveren.

Ik werk zelf bij de klantenservice van een postorderbedrijf en dat soort dingen gebeuren bij ons ook wel eens. Verschil is wel dat het bedrijf waar ik werk met Selektvracht werkt (ook een ramp, daar niet van). Maar bij ons is het zo dat er inderdaad een 'vermist pakket procedure' in werking wordt gezet, het bedrijf (in jouw geval Typhone dus) gaat dan inderdaad uitzoeken wat er met het pakket gebeurd is. Bij ons werkt het zo dat de klant dan een brief thuis krijgt, die even moet ondertekenen waarmee de klant dus rechtmatig aangeeft dat hij/zij het pakket niet in z'n bezit heeft. Vervolgens wordt het pakket gewoon opnieuw opgestuurd naar de klant.
Ik denk persoonlijk dat het weinig zin heeft om er nu weer achteraan te gaan bellen aangezien je het verhaal al bij hen neergelegd hebt en zij nu zo'n procedure gaan starten. Eerst maar even afwachten tot je hier binnen redelijke termijn iets van hen over hoort.
Wat betreft dat claimen omdat het product 2 weken te laat is, uiteraard komen er met zo'n koop via internet altijd risico's met zich mee, die je bijvoorbeeld niet hebt wanneer je iets gewoon in de winkel koopt. Dus ja, koop ontbinden kan altijd maar ik denk niet dat je iets kunt claimen aangezien dit soort dingen gewoon ook kunnen gebeuren met kopen via internet.

ben "blij" dat het je met TNT gebeurde; Selektvracht is een veel grotere ramp (en ik heb met allebei ruzie gehad over verdwenen pakketjes;) )

TNT heeft zich bij mij altijd opgelost met de tijd. zaken komen niet goed terecht en worden gewoon (veel) later geleverd. na herhaaldelijk klagen is hun service zeker verbeterd (y)

(bij SV stond er "afgeleverd" in de online-tracer, maar ik had mooi geen pakketje. ik werk de hele dag thuis en heb die bewuste week niet eens een bezorger gezien of een briefje in de bus gehad. ook bij de buren niets. er moest bovendien door mij voor het pakket getekend worden, maar toch beweerden zij dat het "afgeleverd" was. ben uiteindelijk maar naar het SV-depot in de haven gegaan en daar lag het pakje gewoon. nu wacht ik al 8 maanden op excuus/uitleg)

Ik ben zelf al geruime tijd op 5 CD's aan het wachten die al op 19 juni vanuit de States en de UK zijn verstuurd, heb al 20 keer gebeld met TNT en ik krijg telkens de standaard uitleg dat alle post vanuit het buiten;land niet te tracken valt. Het zijn verkopers die op ebay een 100% positive feedback hebben en het bedrijf CDbaby.com

verstuurd uit de States 19 juni 2 CD's CDbaby.com niet aangekomen
verstuurd uit de States 26 juni 1 CD via ebay niet aangekomen (betaling terug gekregen)
verstuurd uit de UK 30 juni 1 CD via ebay niet aangekomen
verstuurd uit de States 3 juli 1 CD via amazon.com 3 juli niet aangekomen

Eenvoudig, aangezien het om een bedrijf gaat kan je de koop ontbinden met de wet koop op afstand. Het bedrijf moet namelijk binnen 30 dagen leveren, dit hebben ze niet gedaan. Ontbind de koop en eis je geld terug.

En neem een baantje bij de TNT post. Klinkt mij als een goudmijntje in de oren.