online webshop betaalt nog niet terug en reageert niet
 

Hai,

Ik heb vorige week een artikel besteld bij een online webshop in Duitsland en betaald met i-deal.
Ik kreeg de volgende dag keurig netjes een mailtje dat er helaas een productiefout was en dat ze dus niet konden leveren, ik zou het geld terugkrijgen op mijn rekening.
Ik bestelde een ander artikel bij ze en betaalde weer met i-deal, kreeg netjes de volgende dag het pakketje thuis.
Helaas is het nu dus al 1,5 week geleden dat ze hebben gezegd dat ik mijn geld terug zou krijgen, en heb ik nog niets op mijn rekening gezien.
Ik heb nog een e-mail gestuurd maar kreeg geen reactie. Een telefoontje naar de winkel leverde op dat ze een notitie neer zouden leggen voor degene die hierover ging.
2 dagen later nog steeds geen resultaat en eerlijk gezegd had ik weinig vertrouwen in die telefoniste.

Nou snap ik ook wel dat zoiets niet binnen een dag gebeurd, maar aangezien ik ook maar een student ben die zijn geld hard nodig heeft is het toch wel vervelend.
Wat zijn nou de gebruikelijke termijnen waarin zoiets gebeurt?
En wat kan ik verder doen als er niets gebeurt?
Ik heb een betalingsbevestiging van i-deal en de e-mail die ze me stuurde nog bewaard.

Groetjes,

Is het een klein bedrijf? Dan kan het best dat ze dit soort dingen gewoon één keer per maand afwerken ofzo. Ik heb een keer zoiets bij Wehkamp gehad en dat duurde ook aardig lang. Overigens duurt het ook wel even voordat het geld van een Duitse rekening op jouw Nederlandse rekening staat.

Dit.

Al het bewijs en shit bij elkaar zoeken, en voor de rechter die m*offen. (als ze niks sturen uiteindelijk)

Thanks, na 3 weken telefoontjes en e-mails hebben ze het eindelijk overgemaakt.
Topic kan dicht!

Hoezo "eindelijk"?

Omdat ze 3 weken geleden al hebben gezegd dat ze het zouden doen, en het dus 3 weken heeft geduurd waarin ze ook nog ontkend hebben dat ze ooit hebben gezegd het over te maken.

Bedrijven doen retourbetalingen meestal 1 keer in de maand. Waarschijnlijk staat er in de AV ook dat je het binnen 30 dagen zal ontvangen.