Werken bij klantenservice

[Artemist]

Iemand nog do/don'ts bij sollicitatiegesprek + groepsinterview?
Wat voor 'cases' mag ik verwachten en wat moet ik vooral wél antwoorden?

[KiMZz]

Je moet in ieder geval de klant begrijpen, meeleven met de klant tot op een bepaald punt; wanneer je iets niet kan voor een klant moet je dat duidelijk maken aan de klant.
Behandel de klant zoals je zelf wilt worden behandeld.
Je zult wanneer je een case krijgt waarschijnlijk een boze klant te woord moeten staan. Zorg dat je de klant gerust stelt en kijk wat je voor hem kan doen...

[Balance]

Inderdaad wat KiMZz zegt; leef mee en begrijp de klant. Dus begin nadat iemand geraasd heeft bijvoorbeeld met 'Ik begrijpt dat u boos bent, vanwege dit en dit. Ja, ik kan het me goed voorstellen. Wat ik voor u kan doen..'
En ga nooit een discussie aan, zeker niet als iemand boos is. Diegene staat sowieso niet open voor een discussie en tegenargumenten.

[Mobius]

Kom zelfverzekerd over, gebruik geen twijfeltaal, (misschien, waarschijnlijk enz) en bij je sollicitatie is het noodzakelijk om te vermelden wáárom ze jou aan moeten nemen. Je verzint zelf wel iets positiefs over jezelf.

Een beetje de standaard sollicitatietips, die ook perfect van toepassing zijn in een klantgesprek. Houd je hoofd erbij en dan komt het goed.

In het klantgesprek proberen een gemeenschappelijke basis te creeeren met de klant, niet het gesprek in gaan met vooroordelen, rustig en vriendelijk overkomen, maar ook weer niet overdreven. Weet niet inhoeverre je op een inhoudelijke functie solliciteert, maar ook proberen duidelijk uit te leggen hoe of wat.