Mysterie Shopping

twaalf · **05-09-2012, 18:57**

Ik hoorde laatst van een meisje dat zij als bijbaan aan 'mysterie shopping' doet. Ze moet naar IKEA-vestigingen om te doen alsof ze een aanrechtblad o.i.d. wil kopen, om vervolgens te noteren hoe klantvriendelijk het personeel is.

Iemand die dit doet, of hier al eens eerder van gehoord heeft?
Vinden jullie dat dit soort 'undercover werk' moet kunnen?

Groetjes!

feniks · **06-09-2012, 07:24**

Ik vind inderdaad dat dit soort werk moet kunnen.
Het kan geen kwaad dat bedrijven eens kijken of hun personeel nog wel klantvriendelijk is.

Ik denk dat als KPN of ZIGGO zoiets zouden doen, dat ze hun hele klantenservice afdelingen van pure schrik zouden ontslaan.

**06-09-2012, 12:07**

Dit bestaat al eeuwen, hoewel het niet altijd zo nichterig 'mystery shopping' werd genoemd, lijkt me.

En ik zie geen reden waarom het niet zou moeten kunnen?

AzN · **06-09-2012, 19:49**

Inderdaad ja, ik ben ook erg benieuwd naar argumenten waarom mystery shopping niet zou moeten kunnen.

Zelf heb ik 't nog nooit gedaan of zien gebeuren; lijkt me wel erg leuk

. In ieder geval vind ik 't 'n effectieve onderzoeksmethode

.

Epicurus · **06-09-2012, 21:07**

Je hebt zelfs mensen die als bijbaantje winkeldiefstallen (legaal) plegen om de beveiliging en de waakzaamheid van het personeel te testen.

Vogelvrij · **07-09-2012, 15:12**

Citaat:

AzN schreef:

Inderdaad ja, ik ben ook erg benieuwd naar argumenten waarom mystery shopping niet zou moeten kunnen.

Omdat het als een wantrouwen naar je personeel zou kunnen worden beschouwd. Als er een goede werksfeer is, zou je ervan uit moeten kunnen gaan dat het personeel gewoon zijn werk goed uitvoert en dan is er ook geen 'mystery shopper' nodig die dat controleert. Maar dat is een ideale situatie, dus in de praktijk zijn ze vaak toch wel handig, al was het maar om het personeel bij de les te houden. Zo van: tssss deze klant is wel héél lastig, dadelijk is het een mystery shopper, nou ja, dan zal ik toch maar goed mijn best blijven doen. En voor het personeel is het dan leuk om in het verslag naderhand te kijken of ze wel of niet de mystery shoppers ontmaskerd hebben

AzN · **07-09-2012, 19:28**

Management dat 'er maar van uit gaat' dat het personeel haar werk goed uitvoert; kan niet de bedoeling zijn (in het kader van de beheersing van de organisatie). Dat moet het personeel op z'n minst kunnen begrijpen, hopelijk.

Duckdonkey · **08-09-2012, 08:50**

ik zie niet in waarom het niet zou kunnen, het is juist een goede manier om te kijken hoe je personeel echt met lastige klanten omgaat ipv hoe ze dat doen wanneer jij als baas om de hoek staat te kijken.
Het lijkt me zelfs best een leuk bijbaantje om zulk werk te doen.

Soortgelijke topics
Forum	Topic	Reacties	Laatste bericht
De Kantine	DK en het geheime mysterie van de verdwenen saaiheid! #166 Verwijderd	500	01-04-2008 22:37
Films, TV & Radio	Ik wou het in het Russisch doen, maar het forum pakt die tekens niet, dus: welke film Uice	500	27-05-2007 22:34
Psychologie	Muziek #3 Dolores	488	24-09-2005 20:46
Muziek	Trance lucienvdmooren	23	29-01-2005 15:48
Films, TV & Radio	The crow. The Crash Bash	14	09-07-2004 22:25
Muziek	nieuw luistertopic dark_poetry	298	18-08-2003 23:11

06-09-2012, 07:24
feniks	Ik vind inderdaad dat dit soort werk moet kunnen. Het kan geen kwaad dat bedrijven eens kijken of hun personeel nog wel klantvriendelijk is. Ik denk dat als KPN of ZIGGO zoiets zouden doen, dat ze hun hele klantenservice afdelingen van pure schrik zouden ontslaan.

06-09-2012, 12:07
Verwijderd	Dit bestaat al eeuwen, hoewel het niet altijd zo nichterig 'mystery shopping' werd genoemd, lijkt me. En ik zie geen reden waarom het niet zou moeten kunnen?

06-09-2012, 19:49
AzN	Inderdaad ja, ik ben ook erg benieuwd naar argumenten waarom mystery shopping niet zou moeten kunnen. Zelf heb ik 't nog nooit gedaan of zien gebeuren; lijkt me wel erg leuk . In ieder geval vind ik 't 'n effectieve onderzoeksmethode . __________________ En dat meen ik!

06-09-2012, 21:07
Epicurus	Je hebt zelfs mensen die als bijbaantje winkeldiefstallen (legaal) plegen om de beveiliging en de waakzaamheid van het personeel te testen.

07-09-2012, 19:28
AzN	Management dat 'er maar van uit gaat' dat het personeel haar werk goed uitvoert; kan niet de bedoeling zijn (in het kader van de beheersing van de organisatie). Dat moet het personeel op z'n minst kunnen begrijpen, hopelijk. __________________ En dat meen ik!

08-09-2012, 08:50
Duckdonkey	ik zie niet in waarom het niet zou kunnen, het is juist een goede manier om te kijken hoe je personeel echt met lastige klanten omgaat ipv hoe ze dat doen wanneer jij als baas om de hoek staat te kijken. Het lijkt me zelfs best een leuk bijbaantje om zulk werk te doen. __________________ Being weird is just a positive side effect of being awesome or having a good life!

Advertentie