Klacht indienen webshop

[Hulk]

Waar kun je een klacht indienen tegen een webshop?

Ik zit nu al ruim 3 weken te wachten op een pakje (volgens de leveringsvoorwaarden zou die binnen 7 dagen binnen moeten zijn). En aan de telefoon is me al 2 keer verteld dat het geld teruggestort zou worden, en dat is nog steeds niet gedaan.

Hulk schreef:

Waar kun je een klacht indienen tegen een webshop?

Ik zit nu al ruim 3 weken te wachten op een pakje (volgens de leveringsvoorwaarden zou die binnen 7 dagen binnen moeten zijn). En aan de telefoon is me al 2 keer verteld dat het geld teruggestort zou worden, en dat is nog steeds niet gedaan.

Als de webshop is aangesloten bij een van deze instanties kan het daar
http://www.mywebshop.nl/keurmerken,94.html

Stuur anders de webshop ook een mail dat ze binnen een week het geld moeten overmaken en dat je anders vervolg stappen zal ondernemen en de daaruit volgende kosten ook op hun zal verhalen.

[Ivo]

Zorg dat je op mail/post krijgt dat ze dat geld zullen terugstorten.
Immers, als ze verklaren dat ze het geld gaan terugstorten geven ze daarmee aan dat ze weten dat de bestelling niet op de juiste manier is aangekomen.
Ga pas daarna dreigen met verdere stappen ondernemen, omdat je met zo'n bevestiging van het terugstorten een stuk sterker staat bij eventuele verdere stappen.

[Hulk]

Als ik gewoon mijn telefoongesprek opneem geldt dat ook?

[sicilion]

Ondanks dat we leven in het digitale tijdperk, en het hier gaat om een webshop, is schriftelijk nog steeds gangbaar. En het is niet een zaak 'van het verzamelen van het bewijs', maar eentje waarin jij officieel aangeeft dat je je geld terug gestort wil hebben. Wat Ivo ook al zegt, ze geven al aan dat ze het terug zullen storten wat betekent dat ze fout zitten. Komt wel goed

[Hulk]

Ik heb het geld teruggekregen vandaag haha