Beste allemaal!
Toch ook maar eens een topic van mijn hand
Ik heb wat problemen met Hi en nummerportering (van T-Mobile naar Hi). De situatie is als volgt:
- 11-5-2010 ben ik naar de Hi Winkel gegaan en heb daar een abonnement afgesloten (hi 25 student + Eindeloos Online icm N97 mini). Hierbij heb ik alleen een 'Overeenkomst mobiele telefoonaansluiting' onder ogen gekregen en ook alleen die overeenkomst getekend. De ingangsdatum hiervan is 15-5-2010. Afgesproken is dat ik mijn huidige nummer wil behouden. Hi zegt voor mij mijn abonnement op bij T-Mobile per 10-6-2010. Winkelpersoneel licht mij verder niet voor en zegt ook niks over bellen met een tijdelijk nummer (dat reteduur is, blijkbaar....).
- 24-5-2010 krijg ik van Hi een brief met dagtekening 21-5 dat er iets mis is gegaan met de nummerportering, namelijk dat het nummer niet klopt. Dit is onjuist, ze hebben de portering bij de verkeerde provider (Vodafone) aangevraagd. Omdat ik zelf overdag gewoon moet werken (en de post tussen de spam lag... dom dom) ben ik op 8-6 naar de Hi winkel gegaan. Hier is mij een telefoon in de handen gedrukt met de mededeling "Je moet ff bellen". Gedaan, ze hadden ook mijn sim-kaartnummer nodig van mijn TMONL abo want die had de winkel ook niet doorgegeven.
- Vandaag (10-6) kon ik pas weer bellen, dus gedaan. Hi kan nu pas per 12-7 mijn abonnement opzeggen. Hierdoor betaal ik dus tegen mijn zin in een maand extra bij T-Mobile én Hi.
Gevolgen van dit alles:
Blijkbaar heeft Hi een "Hi 0,-"-clausule die inhoudt dat je bij een tijdelijk nummer
alles buiten je bundel doet. Dus ook al neem ik al wel per 15-5 een dienst af bij ze, ik mag en kan daar geen beroep op doen volgens Hi. Klopt dit wel?
Tweede gevolg is dat ik door hun falen nu een maand extra met dubbele lasten zit. Hi wil hier (tot nu toe) niks aan doen. Kan ik hier iets aan doen?
Derde gevolg is dat doordat ik niet ben voorgelicht over het bestaan van die Hi 0,- clausule en de gevolgen daarvan voor de rekening, dat die rekening nu bizar hoog is. Wanneer ik dit had geweten, had ik uiteraard nooit mijn tijdelijke nummer gebruikt. Hi zegt "Pech gehad, had je de voorwaarden maar moeten lezen". Probleem is dus dat ik die voorwaarden niet onder ogen heb gehad. Ik heb alleen de 'Overeenkomst mobiele telefoonaansluiting' onder ogen gehad en ook alleen die getekend. Kan ik hier nog iets aan doen?
Alvast bedankt voor jullie antwoorden
Edit:
Wellicht ook wel handig om te weten:
Ik heb al een klacht ingediend tegen dit alles en dat is vandaag afgewezen. Ik heb dus nog 30 dagen de tijd om naar de Geschillencommissie te gaan, maar dat is een uiterste middel dat ik liever niet wil gebruiken.