Advertentie | |
|
02-06-2008, 16:55 | ||
Citaat:
__________________
Dit is een coole sig.
|
02-06-2008, 16:56 | |
Ik heb trouwens net weer de klantenservice gebeld. Uitgelegd van dat er 23 mei nog geld over was van mn abbonement en ik er 29 mei ruim overheen zat. Mevrouw gaf aan dat ze zag dat ík 4 minuten heb gebeld in dat weekend (wat al niet klopt, moet 2 minuten zijn) en andere bedragen zag zij niet staan.
Maar nog was het niet de schuld van Debitel, volgens deze mevrouw, dat mijn rekening zo hoog was. Al waren het 4 minuten (vaste lijn) dan nog kan het niet ineens ruim 17 euro bedragen.
__________________
Dit is een coole sig.
|
02-06-2008, 17:00 | ||
Citaat:
Overigens, bel liever niet met de klantenservice. Als je e-mail gebruikt heb je het direct zwart op wit. Een mededeling dat je alleen maar vier minuten naar een vast nummer hebt gebeld in een tijd waarin je rekening € 17 steeg is een kapitale uitspraak, die bewijst dat hun administratie fout zit. Heb je dat vastgelegd, dan kun je hun eigen woorden gebruiken voor je zaak.
__________________
"Republicans understand the importance of bondage between a mother and child." - Dan Quayle
|
02-06-2008, 17:10 | ||
Citaat:
Is het dan beter dat morgen nog te regelen (althans, proberen) en niet eerst de specificatie af te wachten. Zij hebben, zover ik zie staan, geen klantenservice e-mail, alleen telefoonnummer.
__________________
Dit is een coole sig.
|
02-06-2008, 17:23 | ||
Citaat:
__________________
"Republicans understand the importance of bondage between a mother and child." - Dan Quayle
|
02-06-2008, 17:38 | |
Misschien heb je zonder het te weten toch zo'n ringtone abonnement op je telefoon... Ik werk in een telefoonwinkel en er komen soms mensen binnen met rekeningen van 800 euro alleen omdat ze één keer zo'n ringtone hebben besteld, of een smsje naar tv hebben gestuurd of wat dan ook. Die smsjes komen 9 van de 10 keer niet aan.
Belachelijk overigens dat je €12.50 moet betalen voor een specificatie. Bij andere providers kun je die gratis online bekijken! Ik zou het bedrag niet laten storneren. Het is namelijk zo dat als je niet betaalt, je (eenzijdig) wordt afgesloten na een paar weken en dan kun je alleen nog gebeld en gesmst worden maar zelf niks meer doen. Áls die factuur serieus niet klopt dan moet Debitel een herberekening doen en krijg je het verschil uiteindelijk weer terug op de volgende factuur. Maar als zij registreren dat er daadwerkelijk zoveel gesprekken/smsjes van jouw nummer afkomen is het jouw woord tegen dat van hen en heb je daar weinig kans op.
__________________
Ik ben niet subtiel. Get used to it.
|
02-06-2008, 17:41 | ||
Citaat:
Kan debitel niet gaan dreigen met deurwaarder e.d.?
__________________
Dit is een coole sig.
|
02-06-2008, 17:42 | ||
Citaat:
maar als zij dus niet meewerken ben ik gewoon mijn geld kwijt?
__________________
Dit is een coole sig.
|
02-06-2008, 17:50 | ||
Citaat:
Kun je inderdaad een bedrag laten storneren en dan heeft Debitel zijn geld niet, maar dan zal Debitel de achterstallige betaling overdragen via een incasso buro en dan is ze verder van huis. Als ik het goed begrepen heb betwist ze dat er naar bepaalde nummers is gebeld. Lijk mij vreemd meestal kun je onder je account of gegevens inloggen en je gespreks gegevens inzien. Tenmiinste bij mijn provider xs4all kan ik a la minute in real time al mijn gesprekken en internet gegevens inzien en dat klopt op de cent nauwkeurig. |
02-06-2008, 17:50 | ||
Verwijderd
|
Citaat:
Als je besluit het bedrag terug te laten storten, is het misschien wel handig om het bedrag dat je denkt verschuldig te zijn aan Debitel aan ze over te maken. Wanneer verwacht je die specificatie? |
02-06-2008, 17:57 | ||
Citaat:
Overigens, als het ze echt moeilijk gaan doen kun je in de veel gemeenten gratis juridisch advies krijgen bij een rechtswinkel
__________________
I hope to see my friend, and shake his hand. I hope the Pacific is as blue as it has been in my dreams. I hope.
|
02-06-2008, 18:06 | ||
Citaat:
Wij geloven best wel dat jij zulke (betaal) nummers niet gebeld hebt, maar als uit die specificatie blijkt dat er toch vanaf jou telefoonnummer gebeld is geworden naar de door jou betwiste nummers en het staat op op papier (met datum, tijdstip en de betreffende nummers) dan geef ik jou weinig kans omdat Debitel niet kan nagaan of jij zelf gebeld hebt of iemand anders op jou telefoon heb laten bellen. Je kunt indien je zeker weet dat je nooit naar betaalnummers wilt gaan bellen deze bij de meeste providers kosteloos laten blokkeren zodat het niet meer mogelijk is om via je telefoon naar bv 0900 betaalnummers te bellen. |
02-06-2008, 18:59 | ||
Citaat:
Maar dat is een situatie die pas weken later gaat spelen. Maanden zelfs als Debitel een bureaucratische moloch is. Al met al meer dan genoeg reden om conflicten over betalingen uit te zoeken terwijl het geld nog comfortabel op jouw rekening staat, en het aan de ander is om er vaart achter te zetten.
__________________
"Republicans understand the importance of bondage between a mother and child." - Dan Quayle
|
02-06-2008, 19:26 | ||
Verwijderd
|
Citaat:
|
Ads door Google |
02-06-2008, 19:39 | ||
Citaat:
__________________
Dit is een coole sig.
|
04-06-2008, 20:10 | ||
Verwijderd
|
Citaat:
Die brief verstuur je aangetekend en je maakt er een kopie van. Op deze manier heb je altijd bewijs dat je brief aangekomen is of geweigerd is, maar in dat laatste geval weet je dat in ieder geval ook. |
04-06-2008, 21:41 | ||
Citaat:
__________________
"Republicans understand the importance of bondage between a mother and child." - Dan Quayle
|
05-06-2008, 00:16 | ||
Verwijderd
|
Citaat:
|
05-06-2008, 16:43 | |
Een jaar geleden kreeg ik een factuur van 140 euro van debitel. Ze zeiden, dat terwijl ik in Engeland zat, ik enorm over mn beltegoed heen was gegaan. Dit kon niet aangezien ik mijn mobiel bewust niet heb gebruikt in Engeland. Toen begon er bij ons dus iets te dagen. Vervolgens bleek bij de specificatie dat het gewoon niet klopte en hebben we in totaal zo'n 80 euro teruggekregen en het abonnement gratis kunnen laten eindigen.
Het schijnt dat er meer mensen hierover geklaagd hebben en dat het aan hun 'server' ligt, dat is de KPN. |
08-06-2008, 18:42 | |
Mijn vader heeft het ook regelmatig gehad met debitel, dat zijn factuur totaal niet klopte. Hij smste nooit met zijn mobiel maar altijd via een programma'tje op z'n computer en toch stonden er smsjes (en veel) op die factuur. Hij is toen weggegaan bij debitel.
__________________
~ God's own existence is the only thing whose existence God's action does not explain ~ | You are the symbol of too much thinking...
|
11-06-2008, 12:56 | |
Uit je bericht begrijpt ConsuWijzer dat je al een gespecificeerde telefoonrekening hebt aangevraagd bij je mobiele aanbieder. Mobiele aanbieders zijn wettelijk niet verplicht (gratis) een gespecificeerde rekening te verstrekken. Wel kan het zo zijn dat je in je contract afspraken hebt staan over het leveren van een gespecificeerde rekening. Check dit dus even in je voorwaarden. Het kan ook zijn dat je via de website van jouw mobiele aanbieder jouw gespecificeerde rekening kunt bekijken. Als uit de specificatie blijkt dat de factuur niet correct is, dan moet je het volgende doen.
Stuur een brief met je klacht naar je aanbieder. Geef duidelijk aan hoe hoog het verschil is tussen de rekening en wat jij gebeld hebt en waar dit volgens jou aan ligt. Je aanbieder hoort binnen vier weken (tenzij in je contract iets anders staat) te reageren. Doet hij dit niet, of ben je niet tevreden over zijn reactie, dan kun je je klacht voorleggen aan de Geschillencommissie telecommunicatie. Je hebt dan, zoals dat heet, een “geschil” met je aanbieder. De geschillencommissie doet bindende uitspraken in geschillen tussen consumenten en aanbieders. Dat wil zeggen, uitspraken waar zowel jij als je mobiele aanbieder zich aan hebben te houden. Je aanbieder moet wel zijn aangesloten bij de geschillencommissie, dit kun je op de website van de geschillencommissie nagaan (zie:www.geschillencommissie.nl). Zolang het geschil loopt, hoor je nog wel je rekening te betalen. Wel zou je kunnen besluiten om de factuur waarmee je het niet eens bent onder protest te betalen, of slechts het gedeelte van de factuur te betalen dat wel klopt. Let op: het risico bestaat dat wanneer je (voorlopig) stopt met betalen, je niet meer kunt bellen omdat jouw mobiele aanbieder je (tijdelijk) afsluit. Als jij niet meer betaalt, is hij namelijk niet meer verplicht om je mobiele telefonie te leveren.
__________________
ConsuWijzer.nl - Praktisch advies over je rechten als consument
|
Advertentie |
|
|
|