Problemen met dierenkliniek?

[Mariekje*]

Hoi,

Begin juni heeft mijn hond een consult gehad bij een dierenkliniek in Rotterdam. Dit omdat zij al enige tijd last had van haar gebit, en ik wilde dat ze hieraan geholpen zou worden. Omdat het al een oud beestje is, met de nodige gezondheidsklachten benadrukte de dierenarts dat een EENVOUDIG BLOEDONDERZOEKJE noodzakelijk was om te zien of het beestje de narcose aan zou kunnen... Ik zei dat ik dit prima vond, maar graag eerst een indicatie van de totaalkosten (bloedonderzoeken + narcose + operatie + antibiotica kuren enz.) omdat ik niet al te ruim in mijn financiele middelen zat op dat moment. Ze vertelde mij dat dit op maximaal 300 euro uit zou komen. Prima zei ik, en het bloed werd afgenomen...

Ik heb 3 keer gebeld voor de uitslag, terwijl zij hadden beloofd mij te bellen, maar alle keren kreeg ik geen gehoor. Twee weken later ontving ik de rekening van het geintje:
- Diagnostisch onderzoek 27,39
- Bloedafname voor laboratorium 22,10
- Alg. Profiel bloedonderzoek 36,30
- Thyrox.+tsh-bep. Extern lab 45,00
- Administratiekosten 2,27

In totaal 158,34 incl. BTW

De uitslag heb ik nooit ontvangen, en ik vind het nogal bizarre prijzen voor een 'eenvoudig bloedonderzoekje', ik heb dan ook niet betaald en nu een herinnering ontvangen. Ik ben best bereid om het diagnostische onderzoek (consult) te betalen, de bloedafname en de administratiekosten... Omdat deze dingen werkelijk hebben plaatsgevonden, maar ik vertik het om te betalen onderzoeken waarvan ik de uitslag nog niet eens ontvangen heb. Maar kan ik dit wel maken?

Kan ik het maken om slechts een willekeurig bedrag over te maken? Of kan ik hier gezeik mee krijgen?

Alvast bedankt.

1) ben je wel iets met de uitslag van die onderzoeken? me dunkt dat dat alleen zinvolle informatie is voor de dierenarts, die uit die uitslagen kan afleiden of je beestje de narcose zal aankunnen. waarschijnlijk is het een hoop cijfertjes en Latijn.
2) het is toch een eenvoudig bloedonderzoek geweest, en de uiteindelijke prijs is 50% van wat werd genoemd als maximumbedrag, waar je overigens mee akkoord bent gegaan...

lijkt me logisch dat je dan ook gewoon betaalt, niet dan?

[miekmuis]

Volgens mij was dat bedrag dat ze noemde niet alleen voor het bloedonderzoek, maar voor de totale behandeling om het gebit weer in orde te krijgen. Heb jij ergens zwart op wit dat dat bedrag van rond de 300 euro toegezegd is? Dan zou je kunnen afspreken dat jij voor de overige behandelingen niet meer dan nog eens 150 euro gaat betalen. Verder denk ik dat je niet heel veel hier tegen kunt beginnen.

[Mariekje*]

50% van het maximumbedrag voor een bloedonderzoek? D.w.z. dat ze voor een kleine 100 euro bijna een complete onderkaak leegtrekt, aangezien alleen de benodigde medicatie al meer dan 50 euro kost.
Als ik het vergelijk met bloedonderzoeken die ze bij mijn paarden hebben gedaan, ben ik altijd maximaal 70 euro incl. consultkosten kwijt geweest. Ga ik voor 1 keer naar een andere dierenkliniek hier in de omgeving, en ik heb direct gezeik.

Het voelt momenteel echt als iets kopen uit de neckermann catalogus, maar nooit iets ontvangen. Like duh dat die uitslagen een hoop cijfertjes en latijn zullen omvatten, maar het doel was om te ontdekken of mijn hond een algehele narcose aan kan. Op die vraag heb ik tot op heden nog steeds geen antwoord gekregen. En vandaar dan ook mijn vraag; Kan ik of slechts een deel betalen, OF zorgen dat ik alsnog de benodigde uitslagen ontvang?

[Mariekje*]

miekmuis schreef:

Volgens mij was dat bedrag dat ze noemde niet alleen voor het bloedonderzoek, maar voor de totale behandeling om het gebit weer in orde te krijgen. Heb jij ergens zwart op wit dat dat bedrag van rond de 300 euro toegezegd is? Dan zou je kunnen afspreken dat jij voor de overige behandelingen niet meer dan nog eens 150 euro gaat betalen. Verder denk ik dat je niet heel veel hier tegen kunt beginnen.

Nee, maar mijn moeder is bij het consult aanwezig geweest en ook mijn vriend heb ik direct na het consult gebeld om te laten weten dat ze haar voor 300 euro zouden (een week later!) zouden gaan opereren. Maar zwart op wit? Nee daar doen ze niet aan.

[T_ID]

Nou ja, je hebt de uitslag nooit ontvangen. Ze hebben jou dus geen onderzoek gelevert, van een prestatie van hun kant is geen sprake, en van een tegenprestatie van jouw kant in de vorm van het betalen van de rekening dus ook niet.

Wat betalen ze hun boekhouder overigens? € 2000 per uur ofzo, als een lullige factuur uitdraaien al meer dan twee euro kost... Wat een onzin.

[Poepkind]

ik zou ze opbellen, en het verhaal uitleggen. Een mondelinge overeenkomst is ook een wettelijke overeenkomst. En vertellen dat je niet meer dan 300 euro gaat betalen tot of alleen een deel van de onderzoeken (met uitslag) als ze daar niet mee akkoord gaan. Want ze moeten zich wel aan die prijsopgave houden

[ConsuWijzer]

We begrijpen uit je verhaal dat je in eerste instantie akkoord bent gegaan met het verrichten van het bloedonderzoek. Over dit specifieke onderzoek zijn geen prijsafspraken gemaakt. Je hebt alleen te horen gekregen wat eventueel het totale kostenplaatje zou inhouden en daarom ingestemd met het bloedonderzoek. Nu krijg je een rekening waarbij kosten in rekening worden gebracht voor het onderzoek en daarbij verrichte werkzaamheden. Je stelt echter dat je niet eens de uitslag van het bloedonderzoek hebt ontvangen. Dit is de reden waarom je de rekening (voorlopig) weigert te betalen. Daarbij geef je aan dat je best bereid bent een deel te betalen voor hetgeen daadwerkelijk is afgeleverd. Je vraagt je af of je problemen kunt verwachten.

Als je een onderzoek laat uitvoeren mag je natuurlijk verwachten dat je de uitslag daarvan ontvangt.
Als je besluit (een deel van) de rekening nog niet te betalen adviseren we je dit altijd schriftelijk kenbaar te maken aan de dierenkliniek. Op het moment dat je betaling (gedeeltelijk) opschort (even wacht met betalen), is het belangrijk dat je de dierenkliniek laat weten waarom dit gebeurt. Bovendien geef je de dierenkliniek op die manier een gelegenheid om op je klacht te reageren en eventueel een oplossing aan te dragen.

Als reactie op je schrijven kunnen ze bijvoorbeeld alsnog de uitslag geven. In dat geval komen ze alsnog de overeenkomst na en zal je daarvoor moeten betalen. Blijft de uitslag uit, dan kun je in principe de overeenkomst(gedeeltelijk) ontbinden. Je hoeft dan alleen datgene te betalen dat daadwerkelijk is afgenomen.

miekmuis schreef:

Volgens mij was dat bedrag dat ze noemde niet alleen voor het bloedonderzoek, maar voor de totale behandeling om het gebit weer in orde te krijgen.

oeps, had ik inderdaad overgelezen! excuses!

[fractuur]

Ik weet niet of je voor je paarden verzekerd was tegen bepaalde kosten, maar bij mensen kost bloedprikken ook zoiets. Alleen dat merk je niet omdat je verzekering het dekt.. Wat dat betreft is de prijs niet heel vreemd. En hoewel 300 euro me wel wat aan de lage kant lijkt, komen daar geen externen bij te pas (bloed wordt uitbesteed) en zullen die kosten relatief lager liggen.

Maar dat terzijde. Heb je al gebeld?

[Mariekje*]

Mijn excuses, mijn internet is even uit de lucht geweest. Allereerst bedankt voor jullie reacties.


Ik heb besloten de dierenkliniek een brief te schrijven, waarin ik hen verzoek de uitslag van het onderzoek alsnog kenbaar te maken. Tot die tijd betaal ik enkel de reeds verrichtte onderzoeken, waarvan ik weet dat het daadwerkelijk tot uitvoering is gebracht. De rest kunnen ze tegoed houden, totdat ik uitslagen heb ontvangen.

@ fractuur: Mijn wedstrijdpaard is nooit verzekerd geweest, en zelfs wanneer je ze wel verzekerd schiet je het in 1e instantie voor en declareer je de rekening naderhand weer bij je verzekeraar. Mijn eigen dierenarts rekent gewoon weg niet zoveel, terwijl het wel 1 van de grootste dierenklinieken in Nederland is. Misschien maakt juist dat wel het verschil... Echter ben/blijf ik van mening dat wanneer je niet in staat bent om voor een schappelijke prijs je diensten aan te bieden, of een extern labaratorium in moet schakelen om het onderzoek te laten verrichten, je dit van te voren dient te melden. 158,34 is gewoon absurd veel geld voor een eenvoudig bloedonderzoek, terwijl mijn paarden herhaaldelijk de meest idiote bloedonderzoeken moeten ondergaan voor lagere tarieven.
De enige reden dat ik ditmaal naar een andere kliniek ben gegaan, is omdat ik geen vervoer kon regelen naar mijn eigen dierenkliniek 25km verderop. Onuitstaanbaar!