Wie kan mij helpen, het gaat om het volgende:
Wij verkopen computeronderdelen (webwinkel), nu is er een klant die heeft vorige maand 1 harddisk besteld (nieuw). Na een paar dagen krijgen wij een mailtje van deze klant die beweert dat er data op de schijf staat en de schijf dus al een keer gebruikt is.
Wij antwoorden daarop dat de schijf geretourneerd kan worden naar ons en kostenloos geruild wordt. (de schijf was na navraag gedaan te hebben bij onze leverancier inderdaad niet nieuw meer en al een keer retour gekomen en gerepareerd door deze leverancier)
Nu krijgen wij na 2 en halve week een mailtje van de klant dat deze er nog niet aan toe was gekomen de schijf terug te sturen. Antwoord van ons: In onze voorwaarden staat (rekening houdend met de zogenoemde afkoelperiode van 7 dagen voor aankopen op internet) dat de schijf binnen 7 dagen retour moest komen bij ons, na deze termijn kunnen wij uw aanvraag niet meer in behandeling nemen.
Hier was de klant het niet mee eens en zei dat wij een produkt hadden geleverd dat hij niet besteld had etc. Toen hebben we dus laten weten dat we de schijf alsnog om kunnen ruilen maar dat de klant de verzendkosten van retourneren naar ons en van de nieuwe schijf vooraf betaald. Dit leek ons een redelijke oplossing maar hier is hij het niet mee eens. Hij wil en een nieuwe schijf op korte termijn, en de verzendkosten vergoed.
Nou gaat het ons niet om die 6,20 verzendkosten, maar gewoon om "wie er in zijn recht staat " Weet iemand hier meer van? Mogen wij stellen dat een verkeerd geleverd produkt (wat niet aan de buitenkant te zien is) binnen 7 dagen retour bij ons moet zijn? Of is het wettelijk anders geregeld?
__________________
Je praat geen poep maar wat ruik ik dan ?
|